三连冠！青岛机场再获CAPSE年度最佳机场

6月5日，2025CAPSE年度峰会(fēnghuì)于厦门圆满落幕，会上公布了(le)第十一届CAPSE航空服务奖榜单，青岛机场(jīchǎng)连续第三年荣获“2024年度最佳机场奖（千万级）”荣誉，并荣获“质量提升先锋奖”奖项，标志着青岛机场高质量综合服务品质(pǐnzhì)再次获广大旅客认可及行业肯定，更成为青岛机场与各驻场单位持续深耕服务品质提升、协同推进高水平运营的(de)成果见证(jiànzhèng)。 CAPSE航空服务奖是(shì)为了促进中国民航(mínháng)(mínháng)提升服务和表扬优秀民航实体而设立的奖项，基于CAPSE旅客点评大数据平台，覆盖246家航司、696家机场、304714个航班，融合多维度(duōwéidù)评审评选而来，已成为民航服务行业的风向标。 青岛机场(jīchǎng)持续打造“青翼悦行”全场景服务创新生态体系，不断推进服务质量提升改进工作，着力解决旅客“急难愁盼”问题，努力提高旅客出行效率，营造(yíngzào) “安全、高效、舒适”的(de)出行氛围。 坚持质量为(wèi)上 “头雁”引领树标杆 2024年累计完成(wánchéng)运输航班19.3万架次、旅客吞吐量2618万人次、货邮吞吐量27.9万吨(wàndūn)，同比2023年分别增长13%、22%、7%，均创青岛(qīngdǎo)机场开航以来历史新高(xīngāo)；航班放行正常率(zhèngchánglǜ)位列华东地区第1位，航班靠桥率达98%，在全国(quánguó)千万级机场中排名第2位；航科院旅客满意度已连续12个季度位列全国同量级机场第1位。 青岛(qīngdǎo)机场积极履行ESG责任（环境、社会和公司治理），推动绿色、和谐、高效发展(fāzhǎn)，荣获2024中国企业ESG优秀案例奖项；搭建青岛机场翼关行物流信息服务平台，获民航局表彰并编入民航局《智慧物流发展典型实践案例》；积极融入“航空+文旅(wénlǚ)”产业融合发展新业态，民航博物馆获评“中国民航科普(kēpǔ)教育基地”；综合交通中心停车楼(tíngchēlóu)项目荣获“山东省示范性(shìfànxìng)旅游(lǚyóu)停车场”称号等多次“高光”时刻。 重塑服务(fúwù)价值 提升服务品质 旅客(lǚkè)(lǚkè)出行(chūxíng)裕度再拓宽。通过对“旅客流”“行李流”“航空器流”进行全链条数据精准测算，将国内(guónèi)出发值机(zhíjī)截载时间压缩(yāsuō)为40分钟(fēnzhōng)、国际值机截载时间压缩至50分钟（大韩航空、新加坡酷航除外），顺畅出行体验。爱心助力再升温。聚焦无陪儿童、老年人等特需旅客，推出“一站式”温情(wēnqíng)保障(bǎozhàng)服务，开通“爱心通道”优先服务，配置专属无障碍(wúzhàngài)设施及休息区；优化多语言标识498余处，覆盖中、英、日、韩四国语言；联合东航、山航、青岛航等驻地航司，升级首乘旅客服务，2024年累计保障首乘旅客超5万人次(wànréncì)，旅客满意度高于98%。地面交通效率再提升。全面推出地面综合交通第十种方式-定制客运服务，更加精准化解旅客“个性化”“差异化”出行需求。 服务(fúwù)标准体系持续完善。编制发布《民用机场自助值机、自助行李托运服务规范(guīfàn)》《民用机场旅客(lǚkè)问讯服务规范》，满足旅客多元化出行需求，填补了行业内(nèi)相关标准的空白。品牌势能再延伸。以“青翼悦行”服务品牌为引领(yǐnlǐng)，持续提升“飞诉快办”服务平台质效，全年服务热线及线上平台受理旅客诉求近(jìn)32万次，满意度达97%。设施设备再升级。改造提升过夜旅客休息区，专项(zhuānxiàng)提升标志(biāozhì)标识等，陆续启用了国内中转休息区、境外来宾综合服务中心，引入并投入运营60个点位商铺，为旅客提供更加顺畅、便捷的出行体验。 推进智慧(zhìhuì)赋能 服务创新迈新阶 青岛机场(jīchǎng)围绕“真情服务”理念，以满足旅客多元化、个性化需求为出发点，不断创新服务举措，构建(gòujiàn)常态(chángtài)化创新机制。通过打造“青翼悦行”品牌生态(shēngtài)，聚焦旅客出行全流程，在智慧化服务、精细化运营、高效化保障等关键领域实现突破性进展，以创新引擎驱动机场高质量发展成果(chéngguǒ)落地。 青岛机场(jīchǎng)凭借9项优秀案例，在全国(quánguó)182个案例中脱颖而出，斩获“CAPSE 2024民航质量提升实践大赛”钻石奖3项、金奖3项、银奖(yínjiǎng)3项；在2025第八届CAPSE民航创新大赛中，青岛机场“创新出租车短途积分系统，优化短途车运行流程”“基于雷达自动控制(zìdòngkòngzhì)红绿灯系统的飞行区车辆安全穿越滑行道保障项目(xiàngmù)”“SMC分级分区运行管理体系”“统筹腹地市场(shìchǎng)城市航站楼布局建设，创新空铁联运服务新模式(móshì)”等4个案例荣获创新奖，维持(wéichí)国内领先水准。 依托枢纽(shūniǔ)共建 织密航空网络 2024年，青岛机场(jīchǎng)(jīchǎng)“双枢纽”战略合作新增武汉、长沙(chángshā)等6家机场，总数拓展至(zhì)15家；开发青岛市内外旅游产品17个，打造并推出云南(yúnnán)、东北、新疆、新加坡等主题精品旅游线路。加强日(rì)韩、上合区域门户枢纽特色优势(yōushì)，打造“公交化”运营(yùnyíng)模式的高频航班，首尔快线航班量升至全国(quánguó)首位，日韩旅客量排名全国第三位；依托日韩免签政策优势，全年国际及港澳台地区旅客量累计约267万人次，较2023年增长(zēngzhǎng)96%。同时，不断丰富中转联程、空铁联运产品，打造“立体化 零换乘”综合交通枢纽，全年保障中转旅客255万人次，同比增长80%，中转旅客占比由2023年的7%提升至10%，步入全国同量级机场第一方阵。 下一步，青岛机场将在“近悦远来(jìnyuèyuǎnlái)·翼展星途”党建品牌(pǐnpái)和“青翼悦行”服务品牌双引领下，持续推动智慧赋能，运用创新矩阵，努力推动高质量发展“成果落地”，为旅客提供更加高质量的(de)服务体验！ （大众(dàzhòng)新闻记者 白晓 通讯员 张宁）